Politique de qualité
Vollrath Pujadas S.A.U. est d'augmenter le volume d'affaires et d'élargir la gamme de produits, toujours dans l'intention de répondre à l'ensemble des besoins et des attentes des clients sur le marché de l'hôtellerie, avec le plus haut niveau de demande pour la qualité des produits.
Pour cette raison, la politique de qualité de l'entreprise est basée sur les principes suivants :
La satisfaction des clients et des autres parties intéressées est l’élément essentiel et la raison d’être de l’entreprise. Il est fondamental de comprendre leurs besoins et leur évaluation de notre service.
La mise en place d'actions visant à gérer les risques et opportunités identifiés par l'analyse du contexte interne et externe et des besoins et attentes des parties prenantes de l'organisation.
Sur la base de ces connaissances, l'entreprise définit ses objectifs et ses priorités afin de répondre à ces besoins le plus rapidement possible et de corriger les aspects qui ne sont pas perçus positivement par les clients. Afin de répondre aux besoins des clients, les objectifs de qualité sont fixés pour tous les niveaux de l'organisation, en s'adaptant progressivement aux objectifs généraux du groupe, afin d'agir de manière coordonnée pour atteindre ces objectifs. Afin de corriger les aspects nécessitant une amélioration tels que spécifiés dans les évaluations client, ou par tout autre système, l'entreprise appliquera la voie de l'amélioration continue, en intégrant le cycle « Plan - Do - Check - Act ». Par conséquent, le but ultime de tout processus d'amélioration est de bien faire les choses dès la première tentative.
La qualité est assurée à tous les niveaux de l'entreprise et c'est la raison pour laquelle une bonne communication est nécessaire entre les différents services afin de transmettre l'information là où elle est nécessaire et de détecter les besoins de formation. Les fournisseurs doivent également participer à la poursuite de nos objectifs de qualité.
Les exigences légales et les réglementations applicables à notre activité doivent être respectées. La politique de qualité sera revue pour assurer le respect des exigences réglementaires et légales.
La politique de qualité doit être prise en compte lors de l'établissement des objectifs de qualité.
Vollrath Pujadas S.A.U. comprend que le leadership sur le marché n'est pas seulement obtenu en répondant aux attentes des clients, mais qu'il nous oblige également à anticiper leurs besoins.
Sta. Coloma de Farners, 14 février 2018.